Betere dienstverlening, effectievere inzet van capaciteit en publieke organisaties die blijven leren en zich aanpassen aan de veranderende praktijk.
Niet elke situatie past binnen bestaande regels, processen en afspraken. Maatwerk kan dan een passende oplossing bieden. Tegelijkertijd kan maatwerk zichtbaar maken waar reguliere werkwijzen onvoldoende aansluiten op de praktijk. Maar wat leert de organisatie van de knelpunten die daarbij naar voren komen?
EVOLUUT ondersteunt publieke organisaties bij het herkennen, analyseren en opvolgen van signalen uit de praktijk. Door uitvoering, management, beleid en bestuur met elkaar te verbinden, ontstaat de mogelijkheid om niet alleen individuele vraagstukken op te lossen, maar ook structurele knelpunten aan te pakken.
Wanneer opgedane kennis uit maatwerksituaties onvoldoende wordt gedeeld en geborgd, moeten professionals bij vergelijkbare situaties opnieuw naar oplossingen zoeken. Dit legt onnodig beslag op personele capaciteit. Voor inwoners kan dit betekenen dat zij langer moeten wachten op passende ondersteuning, wat onzekerheid en frustratie kan veroorzaken. Door deze inzichten te benutten en waar nodig werkwijzen, samenwerking of beleid aan te passen, kan herhaling worden verminderd en de beschikbare capaciteit effectiever worden ingezet.
Het FLOW-model is ontwikkeld vanuit de praktijk van complexe maatschappelijke vraagstukken en domeinoverstijgende samenwerking. Het biedt een methodisch kader om maatwerk te organiseren en tegelijkertijd het leer- en aanpassingsvermogen van publieke organisaties te versterken.
Het model verbindt twee samenhangende processen:
Het maatwerkproces: wanneer reguliere werkwijzen onvoldoende uitkomst bieden, worden expertise, verantwoordelijkheden en bevoegdheden verbonden om binnen de wettelijke mogelijkheden tot een passende oplossing te komen.
De feedbackloop: knelpunten en signalen uit de praktijk worden systematisch herkend, geanalyseerd en opgevolgd. Door deze inzichten te verbinden aan verschillende niveaus van uitvoering, management, beleid en bestuur, kunnen structurele oorzaken worden aangepakt.
Zo ondersteunt het FLOW-model publieke organisaties bij het versterken van hun veerkracht en hun vermogen om te leren en zich aan te passen. Met als doel: mensgerichte, rechtmatige en doelmatige dienstverlening die blijft aansluiten bij een veranderende praktijk.
Hoe zorgt u dat signalen uit de praktijk leiden tot leren en verbeteren?
EVOLUUT adviseert over de organisatorische voorwaarden die maatwerk, domeinoverstijgende samenwerking en de structurele opvolging van knelpunten mogelijk maken. Een goed ingerichte feedbackloop helpt organisaties om continu te verbeteren en tijdig in te spelen op de veranderende praktijk.
Waarom lopen professionals vast en bereiken signalen uit de praktijk management en bestuur onvoldoende? In onze trainingen en workshops ontdekken professionals, managers en bestuurders hoe sturing, mandaat en samenwerking dit beïnvloeden en wat zij vanuit hun eigen verantwoordelijkheid kunnen veranderen.
Hoe vertaalt u advies naar blijvende verandering? EVOLUUT begeleidt organisaties bij het ontwikkelen en implementeren van de geadviseerde werkwijzen, samenwerkingsstructuren en leerprocessen. Samen met uitvoering, management en bestuur werken we aan het borgen van continu leren en verbeteren.
Hoe weet u of uw organisatie daadwerkelijk leert en zich aanpast? EVOLUUT onderzoekt en evalueert hoe signalen uit de praktijk worden opgevolgd en leiden tot verbeteringen in werkwijzen, samenwerking en beleid. Zo wordt het leer- en aanpassingsvermogen van uw organisatie inzichtelijk.
EVOLUUT verbindt jarenlange praktijkervaring met kennis van organisatieontwikkeling en bestuurlijke besluitvorming. We begrijpen zowel de dagelijkse uitdagingen van professionals als de verantwoordelijkheden van management en bestuur.
Onze kracht ligt in het verbinden van deze verschillende perspectieven en het vertalen van complexe organisatorische vraagstukken naar concrete, werkbare verbetervoorstellen.
Met het zelfontwikkelde FLOW-model bieden we bovendien een methodisch kader waarmee organisaties niet alleen verbeteringen kunnen realiseren, maar ook het vermogen ontwikkelen om zelfstandig te blijven leren en zich aan te passen.
Hoe de domein- en organisatieoverstijgende samenwerking vormgeven wordt, is in beeld gebracht in het FLOW-model. Het sociaal domein bestaat uit verschillende domeinen en organisaties, ook wel subsystemen genoemd. Deze subsystemen moeten samenwerken om passende ondersteuning te leveren aan burgers.
Dit gebeurt in de gele cirkel van het FLOW-model, de uitvoerende professionals in de verschillende domeinen zoeken elkaar op casusniveau op. Het FLOW-model gaat er vanuit dat elke professional binnen zijn of haar wet de ruimte opzoekt om passende ondersteuning te realiseren voor de inwoner. Als er ondersteuning vanuit een andere wet of domein nodig is dan is integrale samenwerking noodzakelijk.
Komen de professionals er niet uit binnen de reguliere routes in het eigen domein? En ligt de oplossing buiten de professionele invloed? Dan wordt er opgeschaald naar het integrale team waar de verschillende subsystemen aan verbonden zijn. Dit wordt altijd in samenspraak gedaan: professionals zijn het er over eens dat zij het oneens zijn, of zij twijfelen of er kan worden afgeweken van de standaard.
Heeft u vragen of bent u benieuwd hoe Evoluut uw gemeente of organisatie kan ondersteunen? Wij helpen u graag bij het versterken van maatwerk, flexibiliteit en veerkracht binnen het sociaal domein en de publieke dienstverlening.
De menselijke maat terugbrengen in beleid, processen en systemen binnen het sociaal domein, met als doel het bevorderen van een rechtvaardige en mensgerichte samenleving.
Maatwerk mogelijk maken en onwenselijke uitkomsten voor burgers voorkomen door flexibiliteit en respect voor individuele waardigheid te integreren in alle aspecten van overheidsdienstverlening.
Een continue leeromgeving creëren waarin het sociaal domein zich voortdurend kan aanpassen aan de huidige praktijk, zodat het beter inspeelt op de unieke behoeften van burgers.
Wij ondersteunen gemeenten en overheidsinstanties bij het ontwikkelen van mensgerichte processen en systemen. Ons doel? Een antifragiel sociaal domein, dat aansluit bij de leefwereld van onze burgers en wat efficiënt en mensgericht opereert.
De vraag naar ‘maatwerk’ en ‘doen wat nodig is’ klinkt steeds luider in Nederland. Dagelijks verschijnen er berichten over de gevolgen van de standaardisatie van processen en systemen, waarbij burgers vastlopen in procedures. Dit leidt jaarlijks tot miljarden euro’s aan inefficiënte uitgaven voor gemeenten (Koster, 2021).
Antifragiliteit
Het concept van antifragiliteit, geïntroduceerd door Nassim Nicholas Taleb, is cruciaal in deze context. Antifragiele organisaties zijn niet alleen veerkrachtig; ze floreren door chaos en onzekerheid. In een organisatorische context betekent dit dat een bedrijf sterker wordt door verstoringen, in plaats van alleen stand te houden.
Onze missie is om een antifragiel sociaal domein te creëren, zodat gemeenten en overheidsinstanties in de toekomst beter voorbereid zijn op onvoorspelbare ondersteuningsvragen van burgers. Door maatwerk en flexibiliteit te integreren in de dienstverlening kunnen we de effectiviteit van het sociaal domein en publieke dienstverlening verbeteren en de maatschappelijke kosten verlagen.
Joyce Bosman, oprichter Evoluut
De opdracht die professionals hebben in het sociaal domein, is om passende ondersteuning te bieden aan burgers (Decentralisaties in het...
Wat als de toepassing van een regel, beleid of proces tot onwenselijke uitkomsten voor een burger leidt? In 2022 concludeert Kim...
De roep om ‘maatwerk’ en ‘doen wat nodig is’ wordt steeds luider in Nederland. Dagelijks verschijnen er berichten in de media...
Heeft u vragen of bent u benieuwd hoe Evoluut uw gemeente of organisatie kan ondersteunen?
Wij helpen u graag bij het versterken van maatwerk, flexibiliteit en veerkracht binnen het sociaal domein.
Evoluut is een adviesbureau dat gespecialiseerd is in het ondersteunen van gemeenten en uitvoerende organisaties in het sociaal domein. Evoluut streeft ernaar om een antifragiel sociaal domein te creëren door middel van het FLOW-model, dat gericht is op het bevorderen van maatwerk, flexibiliteit en veerkracht.
